Version en vigueur au 23 octobre 2026 (mise à jour : compte client facultatif, annulation de commande, avoirs, Click & Collect avec QR code, tarifs de livraison, médiateur).
Le site kromios-shop.fr est exploité par la société BI1 ETRE, SAS au capital de 100 €, enseigne Kromios.
Siège social : 24 Bd d'Ormesson, 95880 Enghien-les-Bains. RCS Pontoise 977 478 346. TVA intracommunautaire : FR17 977 478 346.
Téléphone : 06 98 60 33 24 · E-mail : [email protected].
Boutiques : Enghien-les-Bains (24 Bd d'Ormesson, 95880), Pontoise (63 Rue Pierre Butin, 95300), Mantes-la-Jolie (23 Rue Nationale, 78200).
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et doivent être acceptées avant chaque commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.
Les achats effectués directement en boutique, sans commande sur le site, relèvent des conditions affichées en boutique.
La vente de produits du vapotage et de produits à base de CBD est interdite aux mineurs (article L. 3513-5 du Code de la santé publique). En commandant, vous certifiez avoir au moins 18 ans.
Kromios peut demander une pièce d'identité à tout moment : lors du retrait en boutique, à la livraison (remise en main propre contre justificatif d'âge) ou avant l'expédition. En l'absence de justificatif ou si l'acheteur est mineur, la commande est annulée et les sommes déjà versées sont remboursées.
Les caractéristiques essentielles des produits (contenance, taux de nicotine ou de CBD, composition, compatibilités) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; la mention « visuel à venir » signale une image provisoire.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous proposons un produit équivalent ou le remboursement de ce produit sous 14 jours au plus tard.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (article 9) ; le Click & Collect (retrait en magasin) est gratuit. Le détail hors taxes et le montant de la TVA (20 %) figurent sur chaque fiche produit, dans le panier et dans le récapitulatif de commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les promotions sont valables dans la limite de leur durée et des stocks.
Avec ou sans compte. Vous pouvez commander sans créer de compte. La création d'un compte client est facultative et gratuite : elle permet de suivre vos commandes, de télécharger vos factures, de retrouver vos avoirs et de pré-remplir vos coordonnées. Vous pouvez la faire depuis la page Mon compte, pendant la commande ou juste après. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe ; vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
Un récapitulatif de la commande vous est transmis par e-mail, avec la facture lorsque le paiement est effectué en ligne, ainsi que le lien vers le formulaire de rétractation. Ce document doit être conservé : il constitue la preuve de la commande et du contrat. Le contrat est conclu à réception de cette confirmation. Les données enregistrées par Kromios constituent la preuve des transactions.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée. Dans ce cas, un bouton rouge « Annuler ma commande » apparaît dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Dès que la préparation a commencé, ou si la commande est déjà préparée, prête en magasin ou expédiée, l'annulation en ligne n'est plus possible : le bouton est grisé ou absent. Vous conservez alors votre droit de rétractation (article 10). Si vous avez commandé sans compte, créez votre compte avec la même adresse e-mail pour retrouver la commande, ou contactez la boutique.
En cas d'annulation confirmée, les articles sont remis en vente et un avoir (document comptable) vous est adressé. Au moment d'annuler, vous choisissez le remboursement :
Le choix de l'avoir vaut accord exprès de votre part pour ce mode de remboursement. La part d'une commande déjà réglée par un bon d'achat est toujours restituée sous forme de bon d'achat.
Les achats réalisés sur le site sont réservés aux particuliers, non professionnels, pour leur usage personnel ou pour offrir dans le cercle familial. Kromios ne vend donc ses produits que dans des quantités correspondant aux besoins habituels d'un foyer. Conformément à l'article L. 121-11 du Code de la consommation, Kromios peut refuser ou annuler, pour un motif légitime, toute commande anormale : nombre de produits ou montant manifestement excessif, sur une ou plusieurs commandes, ou commande laissant supposer une activité de revente. Kromios peut également refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de vente à un mineur. Les sommes déjà versées vous sont alors intégralement remboursées sur votre moyen de paiement.
Selon les modes proposés au moment de la commande :
Avoirs et bons d'achat. Un avoir (bon d'achat) Kromios peut être déduit du montant de la commande en ligne, en tout ou partie : il est proposé automatiquement si vous êtes connecté(e) à votre compte, ou en saisissant son code. Le bon est nominatif (lié à l'adresse e-mail de la commande), utilisable en une ou plusieurs fois jusqu'à sa date de validité, et n'est pas convertible en espèces. Le reste éventuel est payé par carte.
La commande n'est préparée ou expédiée qu'après acceptation du paiement, sauf retrait avec paiement en boutique. Les produits restent la propriété de Kromios jusqu'au paiement complet du prix.
Vous choisissez la boutique de retrait lors de la commande. Vous êtes prévenu(e) par e-mail lorsque la commande est prête : cet e-mail contient votre bon de retrait avec QR code et un code de retrait, à présenter en boutique (sur votre téléphone ou imprimé). Elle est conservée 7 jours ; au-delà, sans nouvelle de votre part, elle est annulée et remboursée si elle avait été payée. Une pièce d'identité est demandée au retrait : la commande n'est remise qu'à une personne majeure dont le nom correspond à la commande. La boutique de Pierrelaye, en cours d'ouverture, n'est pas encore un point de retrait.
La livraison est assurée en France métropolitaine. Modes proposés lors de la commande :
Les commandes payées sont expédiées sous 2 jours ouvrés. Sauf autre date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés lors de la commande.
Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Vérifiez le colis à réception et signalez toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) au transporteur et à Kromios dans les meilleurs délais.
Colis non retiré ou refusé. Si le colis n'est pas retiré au point relais dans le délai indiqué, ou s'il est refusé ou non réclamé et revient chez Kromios, nous vous contactons. À votre choix : nouvel envoi, frais de réexpédition à votre charge, ou remboursement du prix des produits sous 14 jours, les frais de livraison initiaux restant acquis. Pour un colis perdu ou endommagé par le transporteur, Kromios fait son affaire de la réclamation et vous renvoie la commande ou la rembourse.
En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) dans les 14 jours (articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation).
Délai. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le délai court à compter de la réception des produits (ou de leur retrait en boutique). Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier produit.
Comment faire. Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail, sans délai, en reprenant votre déclaration ainsi que sa date et son heure d'envoi.
Retour des produits. Renvoyez les produits à l'adresse du siège, ou rapportez-les dans l'une de nos boutiques, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être complets, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous l'acceptez expressément (par exemple en le choisissant dans la fonction de rétractation en ligne), il peut prendre la forme d'un avoir sur la boutique en ligne (article 11) ; à défaut d'accord, le remboursement sur votre carte est de droit.
Exceptions. Conformément à l'article L. 221-28 (5°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés : les e-liquides, arômes, boosters et bases DIY dont l'opercule ou le bouchon de sécurité a été ouvert, les produits au CBD descellés, ainsi que les résistances, cartouches, pods et embouts sortis de leur emballage scellé. Le matériel (box, kits, clearomiseurs) peut être retourné s'il n'a pas été utilisé.
Kromios applique une politique de non-remboursement. Aucun produit n'est repris, échangé ni remboursé pour convenance personnelle : changement d'avis, erreur de choix (saveur, taux de nicotine, valeur de résistance, compatibilité), goût ou ressenti qui ne convient pas. Avant de commander, nos conseillers en boutique ou par téléphone peuvent vous aider à choisir.
Cette politique s'applique sous réserve des droits que la loi accorde au consommateur et qu'aucune clause contractuelle ne peut écarter. Un remboursement n'intervient donc que dans les cas suivants :
Pour l'annulation d'une commande avant sa préparation, voir l'article 6.1.
Forme du remboursement : avoir sur la boutique en ligne. Lorsqu'un remboursement est dû, Kromios vous propose en priorité un avoir sous forme de bon d'achat utilisable sur la boutique en ligne kromios-shop.fr : il vous est envoyé par e-mail avec son code, apparaît dans votre compte client, est valable 12 mois, utilisable en une ou plusieurs fois et cumulable avec d'autres bons. Cet avoir n'est attribué qu'avec votre accord exprès : vous restez libre de le refuser et d'obtenir le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire), dans un délai de 14 jours, comme le prévoit la loi (article L. 221-24 du Code de la consommation pour la rétractation ; articles L. 217-1 et suivants pour la garantie de conformité). Chaque avoir donne lieu à un document comptable (facture d'avoir) adressé par e-mail.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez le service client (article 13) en précisant votre numéro de commande et le défaut constaté. Les consommables (résistances, cotons, pods) s'usent normalement à l'usage : leur usure n'est pas un défaut de conformité.
Pour toute question ou réclamation : [email protected], 06 98 60 33 24, ou directement dans l'une de nos boutiques (adresses et horaires).
Les données collectées lors de la commande ou de la création d'un compte (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de livraison) sont utilisées pour traiter et suivre votre commande, ainsi que pour respecter nos obligations légales (comptabilité, vérification de l'âge). Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, en dehors des prestataires nécessaires à la commande (paiement, transport). Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation : voir notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite au service client. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Kromios (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :
CM2C · Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net · saisine en ligne : déclarer un litige · e-mail : [email protected]
Kromios (société BI1 ETRE) adhère au CM2C par convention de médiation de la consommation, en vigueur depuis le 23 octobre 2026.
À défaut d'accord, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser notre fonction de rétractation en ligne.
À l'attention de BI1 ETRE (Kromios), 24 Bd d'Ormesson, 95880 Enghien-les-Bains, [email protected] :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.